So funktionieren Umtausch & Rücksendung
UMTAUSCH FÜR EINE ANDERE GRÖSSE ODER EIN ANDERES MODELL
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen. Eine andere Größe oder ein anderes Modell? Kein Problem.
So funktioniert’s:
- Starte deinen Umtausch über unser Portal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse > hier klicken
(Bitte beachte: Die Bestellnummer muss mit einem # beginnen, z. B. #3456) - Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung. Bitte achte darauf, dass er ungetragen und in gutem Zustand ist.
- Lade dein Rücksendeetikett über das Retourenportal herunter und befestige es am Paket.
- Gib dein Paket bei der nächsten Versandstelle ab.
- Schicke uns danach einfach deinen Versandnachweis an return.exchange@nuoceans.com zusammen mit deiner gewünschten neuen Größe oder deinem neuen Modell. Wir kümmern uns um den Rest.
RÜCKSENDUNG FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst, weil wir bewusstes Einkaufen fördern und unnötige Retouren vermeiden möchten. Einen Größenumtausch bieten wir dir natürlich kostenlos an.
So funktioniert’s:
- Starte deine Rücksendung über unser Portal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse > hier klicken
(Bitte beachte: Die Bestellnummer muss mit einem # beginnen, z. B. #3456) - Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung. Bitte achte darauf, dass er ungetragen und in gutem Zustand ist.
- Lade dein Rücksendeetikett über das Retourenportal herunter und befestige es am Paket.
- Gib dein Paket bei der nächsten Versandstelle ab.
- Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, prüfen wir den Artikel und bearbeiten deine Rückerstattung. Das dauert normalerweise bis zu 14 Werktage, manchmal auch etwas länger. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten.
Um unseren Retourenprozess zu vereinfachen, gilt für alle ab dem 3. Juni 2026 beantragten Rücksendungen eine pauschale Rücksendegebühr von 7 €.
Für Rücksendungen, die bis einschließlich 2. Juni 2026 beantragt wurden, gelten folgende länderspezifische Rücksendekosten:
Österreich: ab 7,82 €
Belgien: ab 5,63 €
Frankreich: ab 9,63 €
Deutschland: ab 5,74 €
Niederlande: ab 6,24 €
Italien: ab 7,23 €
Portugal: ab 7,15 €
Spanien: ab 5,72 €