CAMBIAR POR OTRA TALLA O MODELO

Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si necesitas otra talla o prefieres cambiar de modelo, no hay problema. Puedes descargar fácilmente tu etiqueta de devolución siguiendo estos pasos:

1) Solicita tu cambio a través de nuestro portal utilizando tu número de pedido y dirección de correo electrónico > haz clic aquí

(Ten en cuenta que el número de pedido debe comenzar con un #, por ejemplo: #3456)

2) Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original. Asegúrate de que esté sin usar y en buen estado.

3) Imprime y coloca la etiqueta de devolución que recibirás a través del portal de devoluciones.

4) Entrega el paquete en el punto de envío más cercano.

5) Una vez hayas entregado el paquete, envía el comprobante de devolución a return.exchange@nuoceans.com indicando la nueva talla o modelo que deseas. Nuestro equipo de atención al cliente creará tu nuevo pedido.

DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Las devoluciones tienen un coste a cargo del cliente. Creemos en una forma de comprar más consciente y queremos ayudar a reducir los envíos innecesarios y los residuos asociados a la moda de usar y devolver. Si prefieres otra talla o modelo, ofrecemos un cambio gratuito (consulta la sección anterior).

Antes de solicitar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:

1) Solicita tu devolución a través de nuestro portal utilizando tu número de pedido y dirección de correo electrónico > haz clic aquí

(Ten en cuenta que el número de pedido debe comenzar con un #, por ejemplo: #3456)

2) Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original. Asegúrate de que esté sin usar y en buen estado.

3) Imprime y coloca la etiqueta de devolución que recibirás a través del portal de devoluciones.

4) Entrega el paquete en el punto de envío más cercano.

5) Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, comprobaremos el estado de los artículos y procesaremos tu reembolso. Normalmente esto ocurre en un plazo de 14 días laborables, aunque en algunos casos puede tardar un poco más.

El importe reembolsado corresponderá al valor de la compra menos los gastos de devolución aplicables.

TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

Para simplificar nuestro proceso de devoluciones, se aplica una tarifa fija de devolución de 7 € a todas las devoluciones solicitadas a partir del 3 de junio de 2026.

Las devoluciones solicitadas hasta el 2 de junio de 2026 inclusive estarán sujetas a las siguientes tarifas según el país:

• Austria: desde 7,82 €
• Bélgica: desde 5,63 €
• Francia: desde 9,63 €
• Alemania: desde 5,74 €
• Países Bajos: desde 6,24 €
• Italia: desde 7,23 €
• Portugal: desde 7,15 €
• España: desde 5,72 €