Comment fonctionnent les échanges et les retours
ÉCHANGE POUR UNE AUTRE TAILLE OU UN AUTRE MODÈLE
Tu peux échanger ton article dans les 14 jours après réception. Une autre taille ou un autre modèle ? Aucun souci.
Voici comment ça fonctionne :
- Lance ta demande d’échange via notre portail avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail > clique ici
(Attention : le numéro de commande doit commencer par un #, par exemple #3456) - Replace l’article dans son emballage d’origine et assure-toi qu’il soit non porté et en bon état.
- Télécharge ton étiquette de retour via le portail et colle-la sur le colis.
- Dépose ton colis dans le point d’envoi le plus proche.
- Une fois le colis envoyé, envoie-nous simplement une preuve d’envoi à return.exchange@nuoceans.com avec la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité. Notre service client s’occupe du reste.
RETOUR POUR UN REMBOURSEMENT
Tu peux retourner ton article dans les 14 jours après réception. Les frais de retour restent à ta charge, car nous encourageons une consommation plus réfléchie et essayons de limiter les retours inutiles. Un échange de taille reste bien sûr offert.'
Voici comment ça fonctionne :
- Lance ta demande de retour via notre portail avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail > clique ici
(Attention : le numéro de commande doit commencer par un #, par exemple #3456) - Replace l’article dans son emballage d’origine et assure-toi qu’il soit non porté et en bon état.
- Télécharge ton étiquette de retour via le portail et colle-la sur le colis.
- Dépose ton colis dans le point d’envoi le plus proche.
- Dès réception de ton retour, nous vérifions l’état des articles avant de procéder au remboursement. Cela prend généralement jusqu’à 14 jours ouvrés, parfois un peu plus longtemps. Le montant remboursé correspond au prix d’achat moins les frais de retour.
Pour simplifier notre processus de retour, des frais fixes de retour de 7 € s’appliquent à toutes les demandes de retour effectuées à partir du 3 juin 2026.
Pour les demandes de retour effectuées au plus tard le 2 juin 2026, les frais de retour suivants s’appliquent selon le pays :
Autriche : à partir de 7,82 €
Belgique : à partir de 5,63 €
France : à partir de 9,63 €
Allemagne : à partir de 5,74 €
Pays-Bas : à partir de 6,24 €
Italie : à partir de 7,23 €
Portugal : à partir de 7,15 €
Espagne : à partir de 5,72 €